Política de Reembolso

La presente Política de Reembolso y Aviso Legal regula las condiciones bajo las cuales los clientes de 360tourx pueden solicitar la devolución del importe pagado por servicios contratados o productos digitales adquiridos a través del sitio web www.360tourx.com.

Al contratar cualquier servicio de 360tourx, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta política en su totalidad.

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Los servicios ofrecidos por 360tourx consisten en la creación y desarrollo de tours virtuales, contenidos digitales inmersivos y experiencias 360º personalizadas, adaptadas a las necesidades de cada cliente.
Por ello, estos productos se consideran servicios digitales personalizados, realizados bajo pedido y conforme a especificaciones individuales.

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De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aplicará el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

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• Cuando el servicio ya haya sido iniciado, planificado o entregado total o parcialmente.

• Cuando el servicio implique la creación de contenido digital personalizado.

• Cuando el producto entregado sea contenido digital no susceptible de devolución física, como tours virtuales, fotografías o vídeos 360º ya entregados.

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No obstante, 360tourx podrá aceptar solicitudes de reembolso en situaciones excepcionales, como las siguientes:

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• Si el cliente ha realizado un pago por error o se ha duplicado el cobro.

• Si el servicio no ha sido iniciado ni planificado, y el cliente lo comunica dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.

• Si el producto o servicio digital entregado presenta errores técnicos graves imputables a 360tourx y no puede ser corregido o sustituido.

 

En estos casos, se evaluará la solicitud y, si procede, se realizará el reembolso total o parcial del importe abonado.

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Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
(hola@tourx.com)

 

incluyendo la siguiente información:

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• Nombre completo y datos de contacto.

• Fecha de contratación o compra.

• Descripción del servicio contratado.

• Motivo de la solicitud de reembolso y documentación o pruebas (si procede).

 

(El tratamiento de los datos se regirá según la Ley Orgánica 3/2018, sobre la protección de datos y garantía de los derechos digitales, quedando supeditados los datos del cliente para tratos estrictamente profesionales.)

 

360tourx se compromete a revisar cada caso individualmente y ofrecer una respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

​En caso de aprobación, el reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo expreso con el cliente.
Los plazos para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerán de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

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Esta Política de Reembolso forma parte de los Términos Legales y Condiciones de Contratación de 360tourx.
El acceso, uso o contratación de los servicios implica la aceptación plena de esta política.

360tourx se reserva el derecho de modificar, actualizar o adaptar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página, por lo que se recomienda revisarla periódicamente.

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Esta política se rige por la legislación española vigente, y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo disposición legal en contrario.